Hallo,
für die von Ihnen geschilderten Probleme mit der Navigation des Roboters sowie den unerwarteten Stopps während der Reinigung empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte zu überprüfen:
Prüfen Sie, ob die Antriebsräder durch Haare oder Fremdkörper blockiert sind, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Kontrollieren Sie den Bereich um den LDS-Lasersensor auf Haare oder Verschmutzungen und reinigen Sie ihn bei Bedarf.
Stellen Sie sicher, dass sich keine abgelösten Aufkleber oder größere Gegenstände auf der Oberseite des Roboters befinden. Falls vorhanden, entfernen Sie diese bitte.
Drücken Sie die Frontstoßstange vorsichtig ein und prüfen Sie, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert.
Reinigen Sie den Liniensensor sowie den KI-Erkennungssensor und stellen Sie sicher, dass sich keine Fingerabdrücke oder Verschmutzungen darauf befinden.
Vergewissern Sie sich, dass der Akku ausreichend geladen ist, und schließen Sie aus, dass die Reinigung versehentlich pausiert wurde oder der Roboter durch Hindernisse blockiert wird.
Prüfen Sie, ob in der App Fehlermeldungen angezeigt werden.
Starten Sie den Roboter neu und testen Sie ihn erneut. Falls erforderlich, können Sie auch einen Werksreset durchführen. Bitte beachten Sie, dass dabei alle Daten, einschließlich Ihrer gespeicherten Karten, gelöscht werden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte ein Foto der S/N-Nummer, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen sowie ein Video oder Bilder des Fehlers an unser After-Sales-Team unter
aftersales@dreame.tech, damit der Fall weiter untersucht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Dreame Support DE
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