Aqua 20 Dampfreinigung funktioniert nicht

Moin,
ich habe gestern eine Dampfreinigung als Zonenreinigung über die App gestartet. Der Roboter hat das ausdrücklich auch als Dampfreinigung bestätigt und während der Reinigung auch aufgeheizt. Aber dabei rausgekommen ist nur ein normales Bodenwischen, von Dampf keine Spur und die feuchte Wischspur direkt hinten dem Roboter war eiskalt. Ein Fehler wurde nicht gemeldet. Die neueste Firmware (4.3.9_1985) ist drauf.

Was läuft da schief? Ist etwas kaputt?

Danke.

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Hallo,

Die Dampfdüse des Geräts arbeitet mit einer Temperatur von bis zu 100 °C. Je nach Raumtemperatur, Bodenmaterial und Umgebungsbedingungen kann die tatsächlich wahrgenommene Wärme jedoch variieren. Daher fühlt sich die Wischspur auf dem Boden möglicherweise nicht so heiß an, wie erwartet.

Wir empfehlen Ihnen, die Dampfreinigungsfunktion manuell zu starten und zu prüfen, ob sie ordnungsgemäß aktiviert wird. Bitte überprüfen Sie außerdem, ob die Dampfanzeige am Gerät während des Betriebs leuchtet. Sobald der Roboter in den Dampfmodus wechselt, sollte die entsprechende Anzeige ebenfalls aufleuchten.

Falls die Dampfanzeige nicht leuchtet oder der Dampfmodus nicht aktiviert werden kann, benötigt Ihr Anliegen möglicherweise weitere Unterstützung durch unser After-Sales-Team.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter:
aftersales@dreame.tech

Damit Ihr Fall schnellstmöglich bearbeitet werden kann, senden Sie bitte die folgenden Informationen mit:

• Kaufbeleg oder Rechnung
• Foto des Seriennummern-Aufklebers (SN)
• Eine kurze Problembeschreibung sowie möglichst Fotos oder Videos des Problems
• Die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen

Diese Informationen helfen unserem Serviceteam, Ihren Fall effizient zu prüfen und doppelte Fehleranalysen zu vermeiden. Nach der Überprüfung wird Ihnen das Team die nächsten möglichen Schritte mitteilen.

Wir hoffen, dass diese Hinweise hilfreich sind.