Lidar des L10s Ultra Gen 2 funktioniert nicht

Hallo Support,

erst einmal danke für die schnelle Reparatur und Rücksendung meines Roboters.
Aber leider funktioniert nun, trotz dem vom Support bestätigten "umfangreichen Funktionstest", wohl das Lidar nicht mehr. Nach dem Start eines Programms verlässt der Roboter die Servicestation und versucht sich zu positionieren. Das gelingt ihm aber nicht. Statt dessen dreht er sich, mit kurzen Unterbrechungen und teils auch immer mal wieder mit einem kleinen Versatz, endlos im Kreis.
Diverse Rücksetzversuche und Neuaufsetzen des Roboters halfen nicht. Bei näherer Betrachtung viel mir auf, dass das Lidar sich nicht dreht. Leichtes Klopfen auf das Dach und im Umfeld des Lidars (das half früher schon einmal) hat hier leider nicht zu einer Besserung geführt... :-(
Was kann ich noch tun?

Schöne Grüße,
Wolfgang Steigenberger

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Hallo Wolfgang,

das ist natürlich ärgerlich. Wenn der Lidar Sensor sich gar nicht dreht, kann vermutlich aber nur @Dreame Support DE weiterhelfen.
Ich hatte mal ein anderes Model offen und da war der Turm über einen kleinen Gummi-Riemen angetrieben. Eventuell ist dies auch beim L10 so und dieser hat sich dann auf dem Transportweg möglicherweise gelöst.

Hallo Wolfgang,

vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung und die bereits durchgeführten Prüfungen.

Da sich das LiDAR nach Ihren Beobachtungen nicht mehr dreht und die bisherigen Maßnahmen, einschließlich Zurücksetzen des Roboters und erneuter Einrichtung, keine Verbesserung gebracht haben, wird in diesem Fall wahrscheinlich eine weitere technische Überprüfung in unserem Servicezentrum erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie unser After-Sales-Team unter:

aftersales@dreame.tech

Um eine schnellere Bearbeitung Ihres Falls zu ermöglichen, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte die folgenden Informationen bei:

• Kaufbeleg oder Rechnung
• Foto des Seriennummern-Aufklebers (SN)
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen

Diese Informationen helfen unserem Serviceteam, Ihren Fall effizient zu prüfen und unnötige Wiederholungen bei der Fehlerdiagnose zu vermeiden. Nach der Überprüfung wird das Team Sie über die weiteren möglichen Schritte informieren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.