Aqua 20Pro Ultra Roller X Complete–Reinigungsmittelbehälter wird in der App nicht angezeigt

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Hallo zusammen,

ich habe meinen Dreame Aqua 20 Pro Ultra Roller X Complete heute erhalten und eingerichtet. Leider wird der Reinigungsmittelbehälter in der Dreamehome-App überhaupt nicht angezeigt. Der entsprechende Menüpunkt fehlt vollständig.

Der Reinigungsmittelbehälter ist korrekt in die Basisstation eingesetzt.

Folgendes habe ich bereits versucht:

* Den Reinigungsmittelbehälter herausgenommen und wieder eingesetzt.
* Die Kontakte am Reinigungsmittelbehälter und an der Basisstation sorgfältig gereinigt.
* Die Basisstation vom Strom getrennt und anschließend neu gestartet.
* Den Roboter aus der Dreamehome-App entfernt und erneut hinzugefügt.
* Einen Waschvorgang für die Wischrolle ohne Reinigungsmittelbehälter durchgeführt.

Leider hat keine dieser Maßnahmen geholfen. Besonders ungewöhnlich finde ich, dass während des Waschvorgangs keine Fehlermeldung angezeigt wurde, obwohl der Reinigungsmittelbehälter nicht eingesetzt war. Auch nach dem Waschvorgang ist der entsprechende Menüpunkt in der App weiterhin nicht vorhanden.

Was mich besonders enttäuscht, ist, dass ich bereits bei meinem neuen Gerät von Anfang an mit Problemen konfrontiert bin. Ich hatte zuvor einen Dreame Aqua 10 Ultra Roller Complete, bei dem genau das gleiche Problem auftrat: Der Reinigungsmittelbehälter wurde in der App nicht angezeigt. Trotz zahlreicher Versuche konnte ich das Problem damals nicht beheben.

Nun habe ich mich für ein neues Modell entschieden und stehe erneut vor genau demselben Problem. Das ist für mich sehr enttäuschend, und ich frage mich mittlerweile, ob ich das Gerät zurückgeben sollte, da bisher keine der ausprobierten Maßnahmen geholfen hat.

Hat jemand das gleiche Problem mit dem Dreame Aqua 20 Pro Ultra Roller X Complete oder weiß, woran das liegen könnte?

Handelt es sich möglicherweise um einen Softwarefehler, ein Problem mit der Firmware oder einen Defekt an der Basisstation beziehungsweise am Erkennungssystem des Reinigungsmittelbehälters?

Gibt es eine Lösung, die ich noch ausprobieren könnte, bevor ich das Gerät zurückschicke?
Ich wäre für jeden Tipp und jede Hilfe sehr dankbar!

Vielen Dank im Voraus!

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Hallo,

bitte prüfen Sie zunächst, ob in den Einstellungen der Basisstation die Funktion zur automatischen Dosierung des Reinigungsmittels aktiviert ist.

Falls diese Funktion deaktiviert sein sollte, aktivieren Sie sie bitte, setzen Sie anschließend den Reinigungsmittelbehälter erneut ein und starten Sie einen normalen Wischvorgang.

Bitte überprüfen Sie danach, ob der Reinigungsmittelbehälter bzw. dessen Status in der App korrekt angezeigt wird.

Wir hoffen, dass dieser Hinweis Ihnen weiterhilft.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Ihre Anweisungen genau befolgt und einen normalen Wischvorgang durchgeführt. Nach der Reinigung eines Raumes wurde der Reinigungsmittelbehälter zwar in der App angezeigt, das eigentliche Problem besteht jedoch weiterhin.

Wenn ich den Reinigungsmittelbehälter aus der Basisstation herausnehme, erscheint keine Fehlermeldung, dass der Behälter fehlt. Darüber hinaus ist die Öffnung, durch die das Reinigungsmittel zugeführt werden soll, vollständig trocken. Somit ist für mich nicht nachvollziehbar, ob die automatische Dosierung überhaupt ordnungsgemäß funktioniert.

Die automatische Dosierung ist aktiviert, und ich habe die von Ihnen empfohlenen Schritte umgesetzt. Eine dauerhafte Lösung wurde dadurch jedoch nicht erreicht.

Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung für dieses Problem. Weitere allgemeine Hinweise, die ich bereits umgesetzt habe, helfen mir nicht weiter.

Sollte das Problem nicht zeitnah und zuverlässig behoben werden können, werde ich das Gerät zurückgeben. Ich habe ein funktionierendes Gerät gekauft und erwarte, dass auch die beworbenen Funktionen, insbesondere die automatische Reinigungsmitteldosierung und die korrekte Erkennung des Behälters, ordnungsgemäß funktionieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie das Problem konkret lösen werden.

Bei mir auch Probleme mit dem Reinigungsbehälter. Roboter sagt Reinigungsbehälter auffüllen. Gestern erst in Betrieb genommen und bei Kontrolle des Behälters gemerkt das er komplett voll ist und der Roboter noch nicht ein Tropfen gezogen hat. Ganz klasse