Dreame matrix10

Guten Tag

Hat der Dreame Matrix10 Ultra häufiger Probleme, wenn er rückwärts in die Station fährt, um die Wischmopps zu wechseln? Mein Gerät hat dieses Problem ständig. Es schafft es oft nicht, die richtige Position in der Station zu erreichen, obwohl alles sauber ist und die Station auf einem ebenen Untergrund steht. Dabei drehen die Räder durch, manchmal beide und manchmal nur eines.

Das Gerät ist erst zwei Tage alt. Ist dieses Problem bei diesem Modell bekannt, oder könnte es sich um einen Defekt handeln?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

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Hi,

das ist definitiv kein normales Verhalten. Da das Gerät noch neu ist, könntest du einmal schauen ob die Rampe an der Station richtig installiert ist und/oder ob die Rampe in den fällen wo er wegrtscht trocken ist?

Hallo Uwe, danke vielmals für deine Rückmeldung. Ich habe bereits alles kontrolliert: Die Rampe ist sauber montiert, der Boden ist eben und trocken. Leider rutscht das Gerät trotzdem weg.

Hm,

eine Möglichkeit wäre noch, dass der Rangierplatz vor der Station zu klein ist oder die Station nach der Kartierung eventuell leicht verschoben wurde.
In beiden Fällen würde der Robi ggf. nicht ganz grade in die Station zurück fahren und daher die Reifen nicht richtig auf der Rampe greifen.
Wenn das auch nicht zutrifft, wird das vermutlich leider ein Fall für den Support sein

@Dreame Support DE

Hallo 👋.

Natürlich sollte das nicht sein und sicher ist die optimalste Lösung von Uwe bzw über Support zu gehen.
Mit etwas Grip - Tape könntest natürlich versuchen die Rampe zu modifizieren..... Aber bei einem Neugerät natürlich nicht die erste Option 😉

Danke Euch vielmals für die Tipps. Ich melde mich morgen beim technischen Support!

Schönen Abend allerseits.

Guten Tag,

bei diesem Problem können Sie bitte die folgenden Schritte ausprobieren:

Bitte setzen Sie den Roboter zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. Neben der WLAN-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Öffnung. Drücken Sie diese mit einer geeigneten Spitze etwa 3 Sekunden lang, bis die Sprachansage „Start der Wiederherstellung der Werkseinstellungen“ ertönt. Starten Sie den Roboter anschließend neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht. Wir bitten um Entschuldigung für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler zu wenden oder ein Foto der Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.