Bestehende Garantie wird nicht akzeptiert

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Unser L10sUltra hatte einen Defekt.
Sehr träge Sachbearbeitung.
Erster Kontakt über die App im Juni
Heute 28.10.26 haben wir das Gerät endlich repariert erhalten.
Obwohl eine Garantieverlaengerung in der App eingetragen ist wurde die Reperatur kostenpflichtig ausgeführt. Das gerät wurde erst zwei Wochen später im Service-Betrieb wiederentdeckt, nachdem ich nachgefragt habe. Auch das vereinbarte Reparaturdatum wurde verschlafen. Die Erfahrung mit dem Service und Dreame lässt noch sehr viel zu wünschen übrig und schreckt mich davon ab , ein weiteres Dreame Hausgerät anzuschaffen.
Wie wird Euer Service geprüft?
Was ist Eure Werbungsangebote mit Garantieverlaengerung wert und was kann der Kunde der das annimmt davon erwarten und es einfordern?

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Hallo und willkommen im Forum.

Ärgerlich, wenn die bestehende Garantie nicht richtig erkannt wird.

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen und prüfen, warum die vorhandene Garantie nicht akzeptiert wird? Vielen Dank für eure Unterstützung.