Problema con l’avvio del sistema di aspirazione L20 ultra

Salve,

Sto riscontrando un problema con il mio robot aspirapolvere. Quando il dispositivo entra nella base, il sistema di aspirazione non si avvia, nonostante io abbia attivato l’opzione sull’app e provato a farlo partire manualmente tramite il telefono. Talvolta, il sistema di aspirazione parte per 1-2 secondi e poi si ferma senza motivo apparente.

Potete aiutarmi a risolvere questo problema?

Grazie in anticipo!

Gentile OY401623,

Per quanto riguarda la tua domanda su L20 Ultra Complete, ti consigliamo:

Segui i passaggi sottostanti per la risoluzione dei problemi:

1. Vai alle Impostazioni di autopulizia per controllare la Frequenza di svuotamento automatico, il robot raccoglierà automaticamente la polvere in base alla frequenza impostata.

2. Dopo aver completato l'attività di pulizia, fai clic manualmente sul pulsante di raccolta polvere/svuotamento automatico sull'APP per vedere se riesce a raccogliere la polvere.

1) In caso affermativo, controlla se l'interruttore di raccolta polvere automatica/svuotamento automatico nell'APP è spento. Se è spento, riaccendilo e riprova.
2) In caso contrario, invia al reparto post-vendita un video che mostri i problemi del robot, l'ID dell'account APP e il codice SN del robot (etichetta SN nella parte inferiore del robot) per ulteriore assistenza.

3. Controlla se il robot è impostato sulla modalità Non disturbare (DND), la stazione base non eseguirà attività di svuotamento automatico durante la modalità DND. Vai su "Gestione robot" per disattivare la modalità DND e riprova.

4. Assicurati che il robot richieda "attività di pulizia completata" e torni a ricaricarsi da solo. Se la batteria non è sufficiente per la ricarica o interferenze artificiali nel processo di ricarica, non raccoglierà automaticamente la polvere.

5. Dopo che il robot è tornato correttamente alla stazione base e ha sentito il comando vocale "Avvia svuotamento automatico" o ha fatto clic sul pulsante "Avvia svuotamento automatico"/raccolta polvere nell'APP, la stazione base raccoglierà automaticamente la polvere.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fornisci il numero del tuo ticket di assistenza o contattaci tramite me > Aiuto e feedback > Contattaci > Servizio clienti online.

Ho provato a resettare il dispositivo e a pulirlo per bene.
Le impostazioni sono giuste come sempre.

Il robot non svuota la polvere in automatico ma anche in manuale.  Sento la voce e l’icona dell’aspirazione ma non aspira la vaschetta.