Buongiorno, ho aperto un ticket qualche giorno fa ma non ho ancora ricevuto notizie in merito a come risolvere il mio problema.
Ho un problema col mio L20 ultra complete a seguito dell'aggiornamento firmware all'ultima versione 4.3.6_1639 segnalata dall'app.
A seguito dell'aggiornamento la base sembra non comunicare più in maniera corretta con il robot aspirapolvere. I tasti sulla dock station non danno più comandi al robot, l'auto svuotamento sia dell'acqua sporca che della polvere non parte più e i mopi non vengono più bagnati o asciugati nonostante nell'app venga segnalata l'esecuzione dell'operazione.
Quando seleziono lo svuotamento per la polvere dall'app il robot si muove un poco quasi a premere verso la base ma il motore di aspirazione non parte.
Per il resto il robot funziona e torna senza problemi nella base di ricarica.
Ho già provato a rimuovere il robot dall'app ed a fare il reset diverse volte ma non ho risolto nulla.
La base almeno per quanto riguarda le operazioni con l'acqua funziona, in quanto rimuovendo il robot riesco a fare le operazioni di pulizia e successivo svuotamento tenendo premuto il tasto dock per 3 secondi per ogni operazione.
Prima dell'aggiornamento funzionava tutto perfettamente.
Buongiorno, ha ricevuto risposta? In caso contrario, può inviarmi il numero del ticket tramite messaggio privato. Contatterò il personale di competenza per gestire il caso.
Se il problema si verifica dopo l'aggiornamento della versione del firmware, può eseguire il rollback della versione precedente tramite il nostro reparto post-vendita per provare a risolvere il problema.
Salve,
Il ticket è il numero 82994331.
Ora dopo aver resettato il robot diverso volte e lasciato la base senza alimentazione per diverso tempo i bottoni della base lampeggiano e quando premuti fanno 3 bip, ma la base non esegue nessuna operazione. Il robot riesce a entrare e uscire dalla base senza problemi, ma ogni operazione con essa non viene eseguita come lavaggio e asciugatura dei mopi e svuotamento della polvere.
Su reddit nel vostro sub ufficiale un vostro collega mi ha contattato in chat spiegandomi che era un problema dell'ultimo firmware che poteva presentarsi e di spiegare anche che la base non appariva più a seguito di controllo nel menù segreto che appare cliccando 10 volte sulla cronologia di pulizia, e quindi era quasi sicuramente un problema di comunicazione tra il robot e la base visto che funzionava tutto in precedenza.
Se riusciste a ripristinare il firmware precedente e a far ricollegare la base al robot sarebbe ottimo.
