Voici le mail que je viens d’envoyer au support :
Mon robot A2 était en cours de tonte d’une petite zone, il est allé se recharger normalement en arrivant à 15 %, comme il le fait sans soucis depuis que je l’ai, et au moment de repartir de la station, quand il essaie de se repositionner, il ne tourne pas sur lui-même et finit par afficher un message de dysfonctionnement du LIDAR.
J’ai essayé toutes les solutions proposées, rien ne change … le LIDAR est nickel vu de l’extérieur mais ne fonctionne plus.
J’ai également redémarré le robot et même tenté de créer une nouvelle zone, sans aucun résultat.
Je joins la facture en PJ, le robot a même pas deux semaines et il est déjà en carafe, c’est INADMISSIBLE pour un machin de ce prix-là … et apparemment je ne suis carrément pas le seul dans ce cas.
Je demande un échange standard immédiat à vos frais exclusifs, sinon je saisis la DGCCRF et m’occupe de votre cas …
Il est hors de question que je me déplace, donc je demande un remplacement sur place, c’est-à-dire un livreur qui vient apporter le nouveau robot et repart avec l’ancien, pas dans un autre ordre ! Après vous vous débrouillerez avec l’ancien.
Nous sommes sincèrement désolés pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de ticket ? Nous contacterons l'équipe concernée pour examiner votre dossier.
