L10S PRO ULTRA HEATH - mocio asciutto - non lava

Salve, da qualche settimana il robot, dopo i primi metri di pulizia, non lava il pavimento perchè i moci risultano asciutti.

Ho letto che tale problema è stato già segnalato da molte persone ma non ho trovato la soluzione.
Vi segnalo che gli ugelli sotto il robot sembrano liberi ma provando a forzare da app lo svuotamento del serbatoio acqua del robot (considerato che lo fa solo quando è in base) mi sembra che non esca nulla e, pertanto, ritengo che il serbatoio dell'acqua del robot sia vuoto.
Ho provato ache il lavaggio della base e l'acqua esce normalmente dai due piccoli ugelli della base e successivamente viene aspirata.
Considerato quanto sopra, non potendo ispezionare il piccolo serbatoio di acqua perche non visibile, vi chiedo come poter risolvere il problema.
Vi segnalo che i primi metri di pulizia presentano i moci bagnati perchè lavati dalla base prima di cominciare la pulizia.
Rimango in attesa di Vostro cortese riscontro

Buongiorno, questa situazione potrebbe essere causata da un tubo intasato all'interno del robot.

Se non si riesce a risolvere il problema dopo aver sturato l'uscita dell'acqua nella parte inferiore del robot, è necessario contattare il nostro servizio post-vendita per ulteriore assistenza.

Email del servizio post-vendita: aftersales@dreame.tech