Watertank probleem bij twee robots, L10s plus

Goedemiddag,

Wij hebben in twee verschillende panden een droomrobot L10s plus.

Na de laatste update geven beide robots geen water meer af van de watertank.

Al de noodzakelijke stappen die ik heb kunnen terugvinden op  jullie site, hebben we uitgevoerd, maar niets werkt.

Dit ligt volledig aan de update daar beide roboststofzuigers op hetzelfde moment geen water meer afgeven.

Alvast bedankt om ons zo snel mogelijk te helpen.

Hallo,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij verzoeken u vriendelijk de onderstaande stappen voor probleemoplossing uit te voeren:


Controleer of het waterreservoir correct is geïnstalleerd:
Controleer of er zich een magneet in de hoek van het waterreservoir bevindt (zie afbeelding 1 als referentie) en gebruik een metalen voorwerp om de magnetische werking te bevestigen. Plaats vervolgens het waterreservoir opnieuw en druk het stevig aan totdat u een “klik”-geluid hoort.


Controleer of er waterdruppels vrijkomen:
Verwijder het dweilpad en installeer alleen de dweilhouder. Selecteer vervolgens in de app de dweilmodus en start het dweilen. Controleer tijdens het proces of er waterdruppels op de vloer verschijnen.


Controleer op kalkaanslag of verstopping:
Als er bij stap 2 geen water vrijkomt, gebruik dan een draad, tandenstoker of een ander voorwerp om de wateruitlaat aan de onderkant van de robot voorzichtig te reinigen (zie afbeelding 2). Herhaal daarna de bovenstaande stappen en controleer of de dweilfunctie weer normaal werkt.


Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, raden wij u aan het serienummer (SN), de firmwareversie en een video van het probleem aan te leveren. Ons technisch team zal u vervolgens verder ondersteunen.
Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Goedendag,

Het spijt ons zeer dat de bovenstaande stappen uw probleem nog niet hebben kunnen oplossen. Normaal gesproken hebben systeemupdates geen invloed op de werking van het apparaat en worden uw instellingen hierdoor niet gewijzigd.

Als het probleem aanhoudt, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Gelieve daarbij de reeds uitgevoerde stappen voor probleemoplossing, het SN‑serienummer van het apparaat, de huidige firmwareversie en een video van het probleem te verstrekken. Ons serviceteam zal u zo spoedig mogelijk verder helpen met een grondige analyse en een passende oplossing.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking!
Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech