Dreame X40 Ultra Complete – assenza di erogazione acqua durante il lavaggio

Gentile Servizio Assistenza Dreame,

sono possessore di un Dreame X40 Ultra Complete e sto riscontrando un problema con il sistema di lavaggio dei pavimenti.

In particolare:

• durante la pulizia i moci non si bagnano e il pavimento rimane completamente asciutto;
• ho effettuato una prova facendo lavare una stanza con i supporti dei moci montati ma senza i panni: non è uscita alcuna goccia d'acqua dai supporti;
• i moci si bagnano regolarmente quando il robot è nella stazione base durante il ciclo di lavaggio;
• il serbatoio del detergente della stazione non diminuisce mai, nonostante numerosi cicli di lavaggio;
• ho già verificato che il serbatoio dell'acqua pulita della base sia pieno e ho impostato nell'app il livello di umidità dei moci su "Alto".
• Prima di iniziare la pulizia, il robot rimane fermo sulla stazione base per alcuni secondi, ma non si sente alcun rumore riconducibile al caricamento o al pompaggio dell'acqua prima che lasci la base.
  

Alla luce di queste verifiche, sembrerebbe che il robot non trasferisca o non distribuisca l'acqua durante la pulizia.

Vi chiedo cortesemente indicazioni per ulteriori test diagnostici o, se necessario, le modalità per l'intervento in garanzia.

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Dear Dreame Support Team,

I own a Dreame X40 Ultra Complete and I am experiencing an issue with the floor washing function.

Specifically:

• During cleaning, the mop pads do not get wet, and the floor remains completely dry.
• I performed a test by running a cleaning cycle with the mop holders installed but without the mop pads attached, and no water was dispensed from the robot.
• The mop pads are washed and get wet normally while the robot is on the base station during the mop cleaning cycle.
• The detergent tank level never decreases, even after multiple cleaning cycles.
• I have already confirmed that the clean water tank in the base station is full and that the mop moisture level in the Dreame app is set to High.
• I also cleaned the visible outlets underneath the robot, but the issue remains unchanged.
• Before starting the cleaning cycle, the robot remained on the base station for a few seconds before leaving, but I did not hear any water refilling or pumping sound during that time.
  

Based on these checks, it appears that the robot is either not refilling its internal water system from the base station or not dispensing water during the cleaning process.

Could you please advise whether there are any additional diagnostic procedures I can perform? If necessary, I would also appreciate instructions on how to proceed with a warranty repair or replacement.

[Fabio e Finocchioli]

Numero di serie: [R2449A4AKEU0269133]

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Per il problema relativo ai panni che non vengono più inumiditi, può provare a eseguire i seguenti passaggi:

Rimuova il supporto dei panni e utilizzi un filo metallico, uno stuzzicadenti o un oggetto simile per pulire l’uscita dell’acqua situata nella parte inferiore del robot (faccia riferimento all’immagine allegata). Verifichi quindi se il problema risulta risolto.

Per quanto riguarda invece il fatto che il detergente sembri non diminuire:

Durante il lavaggio dei panni, il detergente viene aggiunto automaticamente nel circuito e miscelato con l’acqua. La quantità utilizzata è piuttosto ridotta, pertanto la variazione potrebbe non essere evidente.

La invitiamo a verificare se la funzione di aggiunta automatica del detergente è attiva. In caso contrario, la preghiamo di attivarla e di eseguire nuovamente il lavaggio dei panni. Una volta completata l’operazione, può agitare il serbatoio dell’acqua sporca e controllare se al suo interno si forma della schiuma: la presenza di schiuma indica che il detergente viene aggiunto correttamente.

Le consigliamo inoltre di rimuovere il contenitore del detergente, riempirlo e agitarlo energicamente alcune volte: se il liquido fuoriesce dal punto indicato nella parte inferiore, la funzione di dosaggio automatico del detergente risulta funzionante.

Qualora il problema persista, le consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita per ulteriore assistenza. La preghiamo di fornire il numero di serie (SN) del dispositivo, la prova d’acquisto e i passaggi di risoluzione già effettuati: il nostro team sarà lieto di aiutarla.

Numero di assistenza:  
+39 800 939215  
(lunedì – domenica, 9:00 – 18:00 CET)

E-mail:  
<aftersales@dreame.tech>