Estimados BX912631,
Le recomendamos que utilice el esquema de solución de problemas que se indica a continuación.
1. Vaya a la configuración de autolimpieza para verificar la frecuencia de vaciado automático, el robot recogerá polvo automáticamente de acuerdo con la frecuencia que establezca.
2. Después de completar la tarea de limpieza, haga clic manualmente en el botón de recolección de polvo / vaciado automático en la aplicación para ver si puede recolectar polvo.
1) En caso afirmativo, verifique si el interruptor de recolección automática de polvo / vaciado automático en la aplicación está apagado. Si está cerrado, ábrelo y vuelve a intentarlo.
2) De lo contrario, envíe un video al servicio de atención al cliente posventa que muestre el problema con el bot, su ID de cuenta de la aplicación y el código SN de su bot (etiqueta SN en la parte inferior del bot) para obtener más ayuda.
3. Verifique si el robot está configurado en el modo No molestar (DND), la estación base no realizará la tarea de vaciado automático en el modo DND. Vaya a Administración de bots para desactivar el modo DND y vuelva a intentarlo.
4. Asegúrese de que el robot indique "tarea de limpieza completada" y vuelva a cargarse por sí solo. Si la batería es insuficiente para cargarse o si hay interferencia humana con el proceso de carga, el polvo no se recogerá automáticamente.
5. Después de que el robot regrese con éxito a la estación base, la estación base recogerá polvo automáticamente después de escuchar el mensaje de voz "Iniciar vaciado automático" o hacer clic en el botón "Iniciar vaciado automático" / recolección de polvo en la aplicación. De lo contrario, proporcione el video, el código SN y el ID de su cuenta de aplicación para un análisis más detallado del problema.
Si su problema aún no se resuelve, le recomendamos que se comunique con nuestro correo electrónico de servicio posventa [ aftersales@dreame.tech ] y proporcione su SN y factura. Nuestro equipo de posventa le proporcionará más soluciones.
