Dreame L20 Ultra - Docking problem

Good morning, I have a Dreame L20 Ultra purchased on Amazon in November 2024.
The robot has not been able to connect to the dock properly for a few days. It tries to re-enter but cannot connect. I have to push it manually to take the last shot when it connects.
I checked and there are no impediments to the connection. Both the robot and the base are clean, including the contacts and radars.
What should I do?
Thank you

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Buongiorno, ho un Dreame L20 Ultra acquistato su Amazon a Novembre 2024.
Il robot da alcuni giorni non riesce ad agganciarsi correttamente al dock. Prova a rientrare ma non riesce a collegarsi. Devo spingerlo manualmente per effettuare l'ultimo scatto quando si collega.
Ho controllato e non ci sono impedimenti al collegamento. Sia il robot che la base sono puliti, compresi i contatti e i radar.
Cosa devo fare?
Grazie

Gentile animaster84,

Per quanto riguarda la tua domanda su L20 Ultra, ti consigliamo:

Per quanto riguarda il problema, segui i passaggi sottostanti per la risoluzione dei problemi:
1. Controlla se ci sono corpi estranei o polvere sui contatti di ricarica del robot. Se è macchiato di polvere, si collegherà ripetutamente. Si prega di pulirlo prima dell'uso.
2. Controlla se la scheggia di metallo dei contatti di ricarica è inceppata.
3. Si prega di riavviare il robot, estrarlo dalla base di ricarica e riprovare a ricaricarlo. Si prega di controllare se si sente il comando vocale "avvia la ricarica".
4. Ripristinare il robot. Aprire il coperchio superiore del robot, c'è un piccolo foro di ripristino sul lato vicino all'indicatore Wi-Fi, premere per 3 secondi finché non si sente il comando vocale "Avvia per ripristinare le impostazioni di fabbrica". Quindi avviare il robot per vedere se funziona normalmente.

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