Je vous contacte concernant mon robot aspirateur Dreame L20 Ultra qui rencontre un problème récurrent.
Le robot n’arrive plus à retourner correctement à sa station de charge. Il semble reconnaître la base, s’en approche, mais n’arrive pas à monter sur le socle pour se recharger. Le problème persiste malgré les vérifications suivantes que j’ai effectuées :
• Station bien alimentée, positionnée dans un espace dégagé.
• Capteurs nettoyés (robot et base).
• Contacts de charge propres.
• Mise à jour du firmware vérifiée via l’application.
• Carte de navigation réinitialisée puis réapprise.
• Test manuel effectué via l’application.
Malgré cela, le robot échoue systématiquement à se connecter à la base. Cela l’empêche de se recharger automatiquement et rend son fonctionnement très limité.
Bonjour,
Veuillez vérifier si le robot ne parvient pas à se connecter correctement à la station de base car la rampe est usée et le robot glisse. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service après-vente pour le remplacement d'une rampe neuve.
Si ce n'est pas le cas, mais que le robot ne parvient toujours pas à se connecter correctement, veuillez contacter notre service après-vente et fournir les informations suivantes. Le service après-vente traitera votre cas en priorité.
1. Numéro de série (SN) situé sous le robot
2. Reçu d'achat ou facture
