Karten können nicht gespeichert werden

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Nach dem kartieren können die Karten nicht gespeichert oder bearbeitet werden, es wird angezeigt, dass ich zunächst eine Karte löschen muss da die maximale Anzahl erreicht sei. Die Liste mit den erstellten Karten ist jedoch leer. (Siehe Pics) was kann ich tun? Gibt es eine Möglichkeit alle Karten (wie gesagt: ich kann keine Karten sehen aber offensichtlich hängen sie irgendwo im Nirvana) zu löschen, ein Speicher-Reste sozusagen? Und auch wenn ich bei Karten bearbeiten die temporäre Karte speichern, löschen oder bearbeiten möchte reagiert nichts….

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

auf deinen Screenshots ist zu erkennen, dass der X40 Ultra Complete zwar eine temporäre Karte erstellt hat, gleichzeitig aber meldet, die maximale Anzahl speicherbarer Multi-Etagen-Karten sei erreicht. In der Auswahlliste werden jedoch keine vorhandenen Karten angezeigt und auch das Speichern, Bearbeiten oder Löschen der temporären Karte reagiert offenbar nicht. Das sieht daher eher nach einem fehlerhaften Kartenabgleich zwischen App, Roboter und Cloud aus als nach einer tatsächlich vollständig belegten Kartenverwaltung.

Bevor du weitere Kartierungen startest oder die temporäre Karte über „Ersetzen“ bestätigst, würde ich zunächst die Dreamehome-App vollständig schließen. Leere anschließend unter „Mich“ → oben rechts auf das Einstellungssymbol → „Allgemein“ → „Cache leeren“ den App-Cache, öffne die App neu und aktualisiere die Geräteansicht durch Herunterziehen.

Prüfe danach, ob für die Dreamehome-App und den X40 Ultra Complete Aktualisierungen angeboten werden, und starte den Roboter einmal neu. Gib der App anschließend einige Minuten Zeit, die Karten erneut vom Server zu laden. Falls unter „Kartenverwaltung für mehrere Bodenbereiche“ danach eine frühere Karte oder ein Backup erscheint, sollte zunächst diese Karte wiederhergestellt werden.

Bleibt die Kartenliste weiterhin leer und lassen sich Speichern, Löschen und Bearbeiten nicht ausführen, würde ich keine weiteren Karten erstellen und den Roboter auch noch nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dadurch könnten möglicherweise noch vorhandene beziehungsweise wiederherstellbare Kartendaten endgültig überschrieben werden.

Erstelle stattdessen eine kurze Bildschirmaufnahme, auf der die leere Kartenauswahl, die Meldung zur erreichten Obergrenze und die nicht reagierenden Schaltflächen zu sehen sind. Lade direkt danach über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die App- und Geräteprotokolle hoch. Sende anschließend die Seriennummer, die genaue Modellbezeichnung, die installierte Firmware- und App-Version, die Screenshots beziehungsweise Bildschirmaufnahme und den ungefähren Fehlerzeitpunkt an aftersales@dreame.tech.

Welche Firmware- und App-Version sind aktuell installiert, und ist das Problem unmittelbar nach einer Aktualisierung aufgetreten?