Kein Mähen möglich

Dieser Mähroboter mäht einfach nicht. Er bringt immer wieder diese Fehlermeldung " Positionierung fehlgeschlagen "

Jetzt kann ich nicht einmal mehr mit der Handbedienung zur Ladestation zurück fahren.
Muß ihn ausschalten und per Hand zur Ladestation schieben.
Probiere es nun schon jeden Tag ,aber immer das Selbe.
Aktuelle Firmware 4.3.6_0588
Seriennummer G2541E61MWE0074732
Plugin -Version 2.6.3
BITTE unternehmen sie etwas um dieses Gerät zum Mähen zu bringen.

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Schrieb mal eine Mail mit diesem Problem an : aftersales@dreame.tech
Die helfen eigentlich relativ schnell und können dir meistens sagen woran es liegt.

Da die Positionierung an mehreren Stellen fehlschlägt und inzwischen auch die manuelle Steuerung zur Ladestation nicht mehr funktioniert, spricht das eher nicht für einen einzelnen fehlerhaften Verbindungspfad oder eine bestimmte Zone.

Bei anderen A3-Nutzern wurde nach der Firmware 4.3.6_0588 ein sehr ähnliches Verhalten beschrieben: Der Mäher verließ die Station, konnte seine Position nicht bestimmen und führte anschließend keinen Mähvorgang aus. Das bedeutet nicht automatisch, dass die Firmware hier sicher die Ursache ist, ein Zusammenhang sollte aber geprüft werden.

Falls noch nicht erledigt, das obere LiDAR sowie die Kameras vorsichtig reinigen und vollständig trocknen. Zusätzlich kontrollieren, ob die Station auf einer ebenen Fläche steht und der Bereich davor frei ist. Eine erneute komplette Kartierung würde ich vorerst nicht durchführen, da selbst die manuelle Rückfahrt nicht mehr möglich ist.

Direkt nach einem weiteren fehlgeschlagenen Start sollten die Geräte- und App-Protokolle über „Mich → Hilfe & Feedback → Protokoll melden“ hochgeladen werden. Den Mäher anschließend eingeschaltet und online lassen und den genauen Zeitpunkt des Fehlers notieren.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte anhand der Protokolle prüfen, ob das Verhalten mit der Firmware 4.3.6_0588 zusammenhängt oder ob ein Problem der Positionierungssensorik vorliegt? Hilfreich wären zusätzlich Seriennummer, Firmware- und App-Version sowie ein kurzes Video vom fehlgeschlagenen Start und von der nicht funktionierenden manuellen Steuerung.

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:

① Bitte prüfen Sie, ob der Radarsensor auf der Oberseite des Roboters verschmutzt ist. Verschmutzungen können die Positionierung des Roboters beeinträchtigen.

② Bitte setzen Sie den Roboter an eine freie Stelle innerhalb des kartierten Bereichs und starten Sie die Aufgabe erneut.

③ Bitte überprüfen Sie, ob die Ladestation versehentlich außerhalb des kartierten Bereichs platziert wurde.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Protokolle über die App hochzuladen. Nach dem Hochladen der Protokolle lassen Sie das Gerät bitte online.

So laden Sie die Protokolle hoch:

Öffnen Sie die App und gehen Sie zu:

„Ich (Mich) → Hilfe und Rückmeldung → Berichtsprotokolle“

Wählen Sie anschließend die entsprechenden Geräteprotokolle sowie die App-Protokolle aus und tippen Sie auf „Hochladen“.

Nach dem Upload senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profils) die folgenden Informationen:

Einen Screenshot der aktuellen Karte mit Markierung des Bereichs, in dem das Problem auftritt
Ein Video des Problems (falls vorhanden)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die entsprechenden Daten zur weiteren Analyse und Überprüfung an unser Technikteam weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir werden den Vorgang weiterhin verfolgen und unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der Meldung „Link-Dienst ist aktiviert, Videofunktion nicht verfügbar“ möchten wir Sie bitten, zunächst zu prüfen, ob die Netzwerkverbindung Ihres Geräts stabil ist. Die Echtzeit-Videofunktion benötigt eine zuverlässige Internetverbindung. Bei Netzwerkproblemen kann es dazu kommen, dass diese Funktion nicht ordnungsgemäß verfügbar ist.

Sollte die Netzwerkverbindung in Ordnung sein, bitten wir Sie, die Gerätelogs über die App hochzuladen. Nach dem Hochladen der Logs lassen Sie das Gerät bitte online. Zusätzlich bitten wir Sie, uns eine Bildschirmaufzeichnung oder Screenshots des Problems zukommen zu lassen. Diese Informationen helfen uns dabei, den Fehler genauer einzugrenzen und die Ursache weiter zu analysieren.

Darüber hinaus haben wir Ihnen bereits weitere Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie hierzu Ihr Postfach.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.