Firmwareupdate schlägt fehl

Heute den A2 1200 bekommen und angeschlossen. App installiert , dann blockiert die Firmwareupdate die ganze App.
Aktuell 4.3.6_0070 Neu: 4.3.6-0625
Update schlägt immer wieder fehl, bleibt bei 0% in der App stehen, danach muss der Pin neu eingegeben werden
App 2 mal gelöscht und neu Instaliert , den A2 2 mal zurückgesetzt, aus der App gelöscht , neu eingerichtet, immer das selbe Problem. Abbruch bei 0%.
A2 ist zu 100% geladen, WLAN ist stark genug , schon mehrfach hin und her getragen.

Seltsamerweiße zeigt er auch das Datum 2020-4-7 und die falsche Uhrzeit an.

Ich pack ihn gleich wieder ein und sende ihn Zurück.

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Hallo,

Bei mir exakt das gleiche Problem!
A2 1200 wurde heute geliefert.
Firmware Update von 0070 auf 0625 nicht möglich bleibt bei 0% und bricht ab.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Firmware-Update bei 0 % stehen bleibt, benötigen wir zur weiteren Analyse zusätzliche Protokolldaten. Wir möchten Sie daher bitten, zunächst die Gerätelogs in der App hochzuladen und das Gerät nach dem Upload weiterhin online zu lassen.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Bitte überprüfen Sie zudem, ob das verwendete WLAN ein 2,4 GHz-Netz oder ein kombiniertes 2,4 GHz + 5 GHz-Netz ist, da reine 5 GHz-Netze derzeit nicht unterstützt werden.

Zusätzlich bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen bereitzustellen (gerne per privater Nachricht im Forum, indem Sie auf unser Profil klicken):

die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts
einen Screenshot aus der App, der den fehlgeschlagenen Update-Vorgang zeigt

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall umgehend an unser technisches Team weiterleiten und weiter für Sie prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

@IF762562 Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des Problems, dass das Firmware-Update bei 0 % stehen bleibt, empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Schritte zu überprüfen:

① Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in einer stabilen WLAN-Umgebung befindet und der Akkustand über 20 % liegt. Stellen Sie außerdem sicher, dass vor dem Update keine laufenden Aufgaben aktiv sind.
② Bitte prüfen Sie, ob das verwendete WLAN ein 2,4 GHz-Netz oder ein kombiniertes 2,4 GHz + 5 GHz-Netz ist (reine 5 GHz-Netze werden derzeit nicht unterstützt).
③ Falls Sie ein anderes WLAN als bei der Ersteinrichtung verwenden, empfehlen wir, dieses im Bereich Netzwerkverwaltung in der App hinzuzufügen und auszuwählen.
④ Sollte weiterhin keine Verbindung möglich sein, können Sie versuchen, das Gerät in der App zu löschen und erneut zu verbinden, bevor Sie das Update erneut starten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung:

Laden Sie bitte die Gerätelogs in der App hoch (lassen Sie das Gerät danach bitte online)

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Senden Sie uns anschließend die S/N (Seriennummer) sowie einen Screenshot des fehlgeschlagenen Updates

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall an unser technisches Team weiterleiten und weiter prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Update konnte heute nach erneutem Versuch erfolgreich durchgeführt werden! (Es wurde nichts verändert)