Hält nicht was er verspricht

Hallo, seid Ihr mit Euren Z1 Pros zufrieden?
Meiner ist ehrlich gesagt äusserst enttäuschend:
- Bodenreiningung dürftig bis mittelmässig
- keine systematisches Abfahren des Pools, trotz rechteckiger Form und immer leicht schräg von der Wand weg
- Wandreinigung quasi nicht existierend, muss immer von Hand schrubben
- Wasserlinie ok, wo er vorbei kommt. Das Problem ist aber, dass er da oft den Halt verliert, ohne Hindernisse wohlgemerkt, dann entweder zum Boden sinkt und dann dieselbe Stelle nochmals putzt. Das macht er dann fast ununterbrochen, immer an einer Stelle und lässt den restlichen Pool aus, bis der Akku leer ist, trotz eingestelltem Schwellwert von 10%. In andere Fällen sinkt er nicht zu Boden und dreht dann fröhlich Runden an der Wasseroberfläche bis er wieder irgendwo dagegen stösst und Halt findet.
- Schwellwert beim Akku hält er wie beschrieben nicht ein und bleibt irgendwo stehen.
- Somit funktioniert auch die gewählte Parkfunktion nicht. Er hat in 3 Monaten erst einmal an der richtigen Wand gehalten. Er bleibt aber immer am Boden stehen und sendet auch keine Benachrichtigung, dass er fertig ist.

Also ganz ehrlich, das Teil ist so völlig unbrauchbar.
Hab ich da ein Montagsmodell oder ist das Gerät einfach schlecht?

Die aktuellen Rabatte zeugen ja auch nicht gerade davon, dass der ursprünglich gezahlte Preis gerechtfertigt war.

Hatte mich für den Z1 Pro auch deshalb entschieden, weil ich mit dem Mähroboter A2 äusserst gute Erfahrungen gemacht habe und der Marke daher auch beim Poolroboter eine Chance geben wollte.
Allerdings hat dies zu einer riesigen Enttäuschung geführt.

Ich würde daher die Marke aktuell niemandem empfehlen, zumindest nicht für Poolroboter.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedenstellende Erfahrung mit Ihrem Z1 Pro gemacht haben.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter die Wasseroberfläche bzw. den Pool nicht vollständig abdeckt, bitten wir Sie, alle Sensoren am Z1 Pro sowie den Filterkorb gründlich zu reinigen und mögliche Verschmutzungen oder Ablagerungen zu entfernen. Bitte prüfen Sie außerdem, ob die Bürstenwalze durch Fremdkörper blockiert oder umwickelt ist.

Falls der Roboter während der Reinigung von der Wand abweicht, empfehlen wir Ihnen, die Ein- und Auslassöffnungen des Filters zu kontrollieren. Verstopfungen durch Schmutz oder Ablagerungen können die Leistung beeinträchtigen. Bitte reinigen Sie den Filter gründlich und testen Sie das Gerät anschließend erneut.

Für das Problem, dass der Roboter bei der Wasserlinienreinigung häufig den Halt verliert, empfehlen wir ebenfalls, sämtliche Sensoren sorgfältig zu reinigen und die Reinigung danach erneut durchzuführen.

Zusätzlich können Sie versuchen, die Saugleistung auf die höchste Stufe einzustellen, um zu prüfen, ob sich die Reinigungsleistung dadurch verbessert.

Sollten die beschriebenen Probleme weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen sowie die SN-Nummer des Geräts und Ihre Kaufrechnung an die unten stehende E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Das ist sehr schade

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Damit wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Falls besser nachvollziehen können, würden wir Sie bitten, uns die mit „83“ beginnende Fallnummer mitzuteilen. Diese finden Sie in der Regel im oberen Bereich der E-Mail unseres After-Sales-Teams.

Sobald wir die Fallnummer erhalten haben, werden wir die bisherigen Bearbeitungsinformationen prüfen und den weiteren Verlauf des Falls aufmerksam nachverfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die bereitgestellten Informationen. Wir haben den zugehörigen Servicefall inzwischen gefunden.

Damit unser Technikteam die von Ihnen geschilderten Probleme bei der Wandreinigung, der Parkfunktion sowie dem allgemeinen Fahrverhalten genauer analysieren kann, bitten wir Sie, uns per Foren-Privatnachricht entsprechende Videos zur Verfügung zu stellen. Sie können uns eine private Nachricht senden, indem Sie auf unser Profilbild klicken. Bitte laden Sie außerdem die Gerätelogs über die Dreame App hoch, damit wir die relevanten Daten zur weiteren Überprüfung auswerten können.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Könnten Sie zudem bitte überprüfen, ob die aktuell auf Ihrem Gerät angezeigte S/N (Seriennummer) mit der S/N übereinstimmt, die Sie zuvor an unser After-Sales-Team übermittelt haben?

Hinweis: Sie können die Videos gerne in Google Drive hochladen und uns den Download-Link per privater Nachricht zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Dateien zugreifen können.

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir diese an unser Technikteam zur weiteren Analyse und Überprüfung weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld.